Las redes sociales son una excelente manera de interactuar con los clientes actuales y potenciales, difundir tus servicios y crear lealtad de marca entre los clientes al reforzar lo que hace que tu salón sea único. Promos, fotografías de trabajos realizados; testimonios de clientes satisfechos… Vamos a ver qué necesitas para representar bien tu firma de belleza en las redes sociales y generar clientela desde aquí.

Con el uso cada vez mayor de las redes sociales en toda la población, es crucial que sepas cómo conectar con los clientes y usar plataformas como Facebook o Instagram —de manera muy especial en el sector estética y belleza— para que los clientes conecten contigo y amplifiquen el alcance de tu centro.

Vamos a ver una serie de consejos que nos lleven a mejorar el marketing de redes sociales de nuestro salón de belleza y estética. Comenzamos:

Salones de belleza en las redes sociales: Facebook e Instagram.

Publica

El contenido debe ser atractivo e interesante para quienes lo leerán y debe proporcionarles una nueva fuente de información. 

El sector de la estética y la belleza, la peluquería, tienen una expresión plástica. Es un sector fotogénico. Publica imágenes de recogidos, tocados espectaculares... y ve crecer tus redes sociales.
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Publica hechos, información o fotos que el público encuentre atractivos y  en línea con tu imagen de marca. Si tu peluquería tiene un aire joven, divertido y moderno, tus publicaciones deben coincidir con este tono. Si tu marca es seria y elitista, puedes publicar imágenes que sigan esta idea o twittear sobre cómo es tu negocio para la mujer que ama la belleza clásica.

La coherencia es fundamental: Todas las imágenes, textos o comentarios, deben coincidir con el tono de tu marca y estar en línea con su grupo de edad objetivo. 

Sé informativo

Los salones deben publicar contenido como consejos de belleza y peluquería o las guías prácticas más recientes o contenido atractivo relacionado con su negocio que esté disponible en un formato breve y fácil de leer. Algunos ejemplos:

• Una foto intrigante con un título simple
• Una breve lista de consejos de belleza
• Un video divertido  o una infografía.

Estos tipos de contenido son interactivos y atractivos para tu público objetivo.

Facebook: herramienta de comunicación clave

Facebook resulta perfecta para que compartas tus servicios. Publica fotos de tu arte arreglando uñas o haciendo un peinado para la novia de la boda; crea concursos o sorteos para promover la fidelidad a la marca y difundir su conocimiento.

En la era actual de Facebook, es raro encontrar un cliente que no sea miembro de esta red. Por tanto, es el medio perfecto para comunicarse con los clientes. Ahí van unos consejos para promocionar tu salón en Facebook:

• Escribe publicaciones a las que los clientes quieran responder y sobre las que disfrutarán dando su opinión. Un ejemplo de esto sería hacer preguntas como «¡El verano ha comenzado oficialmente! ¿Cuál será tu corte de cabello de verano preferido?» Este inicio de conversación es relevante, personalizado y algo que a la mayoría de los clientes del salón de belleza les interesa plantearse. 
• Publica imágenes, ¡y muchas! – Una de las mejores formas en que las empresas pueden utilizar Facebook es como medio visual. Tu salón debe mostrar el trabajo del que está más orgulloso. Divertidas manicuras con temas navideños o hermosos peinados de fiesta nupcial, las imágenes brindan una salida para mostrar lo que puedes hacer. Como beneficio adicional, las imágenes se involucran con más publicaciones que solo texto, de hecho, un 120% más, por lo tanto, estas también pueden ayudar a atraer nuevas referencias a través de sus puertas de entrada a medida que tus clientes actuales comparten la foto con sus propias redes personales.
• Conecta tu perfil al de Instagram de manera que todo tu trabajo en Facebook se duplique en Instagram. 
• Elige los mejores Hashtags para tu sector.

Trata Facebook como un sitio web en miniatura

Cuando los clientes lleguen a tu página de Facebook, deberían poder encontrar toda la información que puedan estar buscando. Utiliza las distintas pestañas de Facebook para mostrar las ubicaciones, los servicios, las fotos y las reseñas de tu salón.

Concursos y sorteos de Facebook 

En general, a la gente le encantan las cosas gratis. Ya sea una tarjeta de regalo de 50€ para gastar en tu salón de belleza o un descuento en un paquete de belleza para el Día de la Madre. A tus clientes les encantará participar en la promoción mientras están en Facebook. Además, es probable que comenten en la publicación de la página del concurso o la compartan con sus propios amigos de Facebook, lo que creará más conciencia sobre tu negocio.

Ofrezca ofertas exclusivas a seguidores

Cuando les gusta una empresa en Facebook o la siguen en Instragram, a los clientes les gusta sentir que reciben algo especial a cambio. Puedes atraerlos para que le gusten en Facebook ofreciéndoles un 10% de descuento en su próxima visita o compartiendo la página en Facebook para recibir un regalo con su próxima compra. Puedes usar un like y seguirte en Instagram como condición para participar en el sorteo de un lote de productos.

Además, puede ofrecer descuentos a los fans de Facebook o Instagram que solo se pueden canjear mencionando el anuncio de Facebook específico. Al saber que estas ofertas son solo para los seguidores de tus perfiles sociales, los clientes querrán seguir la página más de cerca y probablemente lo comentarán con sus amigos. Los clientes que no nos sigan o interactúen querrán empezar a hacerlo porque verán que se están perdiendo ciertas ventajas.

Usa los anuncios

Utilizar los anuncios de Facebook/Instagram en toda su capacidad mediante la orientación es una ventaja crucial para tu negocio. Es posible que desees orientar tus anuncios solo a personas que se encuentran cerca de tu peluquería o a quienes les gustan las páginas de Facebook relacionadas. Por ejemplo puedes decir a Facebook que muestre tu anuncio a los usuarios que les gusta La Peluquería de Enfrente o La competencia HairStyle para que puedan probar tu peluquería cercana con un descuento inicial.

Instagram

Con más de 200 millones de usuarios en solo 4 años, Instagram es el miembro más nuevo de la familia principal de redes sociales. Las imágenes son una excelente manera de promocionar tu salón —la mejor— y mostrar una amplia variedad de tu trabajo, así como fotos divertidas y extravagantes que siguen el tema de su marca.

1. Mantenerse a la moda: usar hashtags de tendencias para atraer a más usuarios al perfil de Instagram y para conocer el salón. Un ejemplo sería usar #feliznavidad como un hashtag para obtener más visitas mientras se muestra una imagen de una manicura con temática navideña y se muestran los servicios del salón.

2. Usa la geografía a tu favor: utiliza hashtags para señalar tu ubicación. De esa manera, los futuros clientes que busquen un salón cercano pueden toparse con tu foto y tu salón. Por ejemplo, si tienes una peluquería en el centro de Madrid, puedes seguir tus otros hashtags y subtítulos con #Madrid, para que aquellos que buscan un corte de pelo ese día puedan localizar tu negocio rápidamente.

3. Usar imágenes de antes y después para mostrar el talento de tus estilistas: las reseñas y los testimonios no necesitan ser solo una publicación de texto cuando se trata de redes sociales. Utiliza Instagram para mostrar resultados en tu salón. Las imágenes de antes y después muestran la transformación y pueden captar la atención de los usuarios.

4. Ser divertido y peculiar: los usuarios de Instagram tienden a ser jóvenes y están a la moda, y disfrutan de publicaciones divertidas y extravagantes además de publicaciones relacionadas con productos o servicios. De vez en cuando, una publicación que te hace sentir bien puede atraer a tus clientes y puedes usar citas o imágenes específicas que consideres que definen tu marca.

Llevar las redes sociales requiere mucho tiempo y normalmente debe dedicarse a los clientes que están en el local.

5. Realiza concursos exclusivos de Instagram: Un gran aspecto de Instagram es que puede tener concursos que involucren contenido generado por el usuario. Organiza concursos de fotografía entre tus seguidores, como «Publica una foto de tu nueva manicura de verano con el hashtag #estrenouñas y participa para ganar tu próxima manicura gratis». Esto involucra a los clientes y es fácil para ellos el participar cargando una imagen e incluyendo el hashtag adecuado. Si siempre te has preguntado cómo conseguir más seguidores en Instagram, descubrirás que un concurso es una de las mejores soluciones.

6. Publique promociones en Instagram: publica fotos promocionales en Instagram para que los clientes siempre estén al tanto de las novedades que suceden en el salón. Un ejemplo sería publicar una foto de un niño con un texto que diga «Especial de regreso a clases: 30% de descuento en todos los cortes de cabello para niños desde ahora hasta el 5 de septiembre». Esto informa a los clientes sobre la promoción o actúa como un recordatorio para aquellos que pueden haber oído hablar de ella en el pasado. También puedes hacer que la promoción sea exclusiva de Instagram diciéndoles a los clientes que deben mostrar esa imagen en el salón para recibir el descuento de la promoción.

7. Proporciona incentivos para el boca a boca de Instagram: proporciona incentivos para que los clientes carguen una foto de lo que han hecho en tu salón, como «¿Tienes un nuevo peinado o corte del salón de belleza —Tu Salón— que te encanta? Súbela a Instagram con el hashtag #TuSalón y recibe un 10% de descuento en tu próxima visita».

El boca a boca es crucial en el negocio de los salones de belleza, ya que la confianza es un factor clave en lo que respecta al cabello y la belleza, por lo que hacer que los amigos compartan imágenes con su propia red de Instagram es una excelente manera de expandir el conocimiento de la marca. 

Los Salones de belleza en las redes sociales apuestan cada vez más por el apoyo de especialistas. Llevar las redes sociales requiere mucho tiempo y normalmente debe dedicarse a los clientes que están en el local. Por eso, acudir a un servicio externo es más que interesante para aquellos que desean explotar al máximo lo que Internet les ofrece. 

La entrada Salones de belleza en las redes sociales. Consejos Prácticos. se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.

Cabe preguntar ¿Por qué pasa esto?  En primer lugar no te agobies porque en cierto modo no depende de ti, sino de la propia Facebook, que es una empresa y por lo tanto tiene interés en ganar dinero, no en ayudar a las personas o las empresas que la utilizan a diario. Te lo explico.

Hace unos años, vivíamos la vorágine del tener más seguidores. Más tienes más eres. Lo que estábamos haciendo era prepararle a Facebook la mejor base de datos para explotar comercialmente que puedas imaginar. Cada marca creaba su página, anclada a un tema (su sector, su tema, su ámbito, su región… etc.) y aglutinaba cientos de personas en torno a ella. De esa forma, Facebook iba recopilando datos sobre quién era aficionado al fútbol, quién al running, quién buscaba abogados en Facebook, quién era fan de las recetas de Thermomix…

Y ahora, cuando publicamos algo no se lo muestra a casi nadie de esos miles de seguidores que con sudor y esfuerzo nos hemos ganado ¿Para qué? Para que pagues por publicidad.  Estamos gestionando a diario decenas de páginas y vemos cómo aquellas con 1000 seguidores, registran audiencias de 43 personas por ejemplo en una semana donde publicaron tres impactos. Si ese es tu problema, tranquilo, no depende de ti. Es Facebook quien te corta las alas en tus publicaciones para que pagues si quieres que mucha gente las vea.

Asentado esto, te invito encarecidamente a anunciarte en plataforma de anuncios de Facebook. La llamada Facebook Ads. Es la plataforma más barata ahora mismo, la que mejor retorno ofrece, también en B2B, es decir, si buscas cliente empresa. Además, tus anuncios en Facebook tendrán eco en Instagram (que pertenece a Facebook igual que WhatsApp).

Facebook Ads y la falsa ilusión del Do It Yourself

Muchos abogados en Facebook asumen el diseño y ejecución de sus propias campañas de anuncios «Si aquí pone Promocionar Publicación le doy, relleno los datos y mucha gente me verá» Y luego viene el titular de este post -Ostras, no me ha funcionado-

Esa sensación de tirar el dinero que tanto asquea a los abogados en Facebook tiene una explicación sencilla: Facebook se gestiona desde su propia plataforma para negocios. La publicidad en Facebook tiene detrás una enorme estructura informática. Para aprovechar ese enorme Big Data que tiene Facebook (sabe miles de cosas de todos y cada uno de nosotros) no basta decir –Hombres y mujeres de 20 a 60 años residentes en Zaragoza-. Es muchísimo más denso.

Requiere conocimientos de programación. Existe un código de Facebook que se descarga y anida en la página web del despacho para analizar el tráfico de personas que entra a tu web y rastrearla en Facebook para luego mostrarle tu anuncio cuando pongas una campaña. Esto aumenta drásticamente el retorno de la inversión en tus anuncios. Fíjate, ya no lo muestras a una audiencia general, sino a personas que un día estuvieron en tu web.

Curva de aprendizaje

Para poder hacerte con ese sistema, vas a dedicar muchas muchas horas en caso de que sigas detrás de tu Do It Yourself, vamos, de tu Juan Palomo. Si crees que con un tutorial de 53 minutos ya puedes ir a por ello, vas a darte cuenta de que necesitas 60-80 horas de estudio y de ensayo error. Al margen de eso, tienes que saber controlar las tripas de tu web porque tienes que tocar ese código también para meterle el script de rastreo de Facebook…

Realmente es complejo. No se aprende en dos horas. Lo siento, sé que lo has leído en varios posts y que es lo que quieres oír, pero no es así. Horas y horas de estudio; invertir en campañas y recabar experiencias de ensayo error; probablemente comprar algún curso online… ¿No te merece más la pena contratar a alguien que sepa, pagarle para que lo haga y recoger resultados antes? A ver si te va a costar más aprender Facebook Ads que aprobar Procesal en la facultad.

Abogados en Facebook: un par de tips

• Sigue una estrategia.
• Sé paciente.

Para que la publicidad en Facebook te funcione tan bien como ese compañero tuyo que dice que su despacho capta clientes desde ahí con cierta asiduidad, hay que trazar una estrategia. Poner posts en tu página del despacho y «echar dinero» en publicidad de vez en cuando dándole a promocionar post no es una buena idea, no da resultado, pero eso ya lo sabes tú.

• Localiza un especialista en Facebook Ads y hazle trabajar para ti.
• Invierte una cantidad no superior a cinco veces el valor de retorno. Por ejemplo, si vas a vender una consulta de 45 minutos que pones en oferta a 50 €, no inviertas más de 250 €. Esta primera campaña será para validar tu idea de negocio. Validar significa, para ver si funciona.
• Analiza los resultados con el profesional que has contratado (no a espaldas de él). Optimizar lo que no ha funcionado y corregirlo.

Sé paciente. De nuevo, sé que no es lo que quieres oir, pero es la verdad. El contratar a un experto en Facebook Ads no te va a ahorrar la fase de ensayo error, lo que pasa es que la va a hacer más corta y menos errática. Vas a fallar antes y fallar más barato, pero fallar hay que fallar porque tienes que depurar dentro del algoritmo de la plataforma hasta ver qué campaña y público es el que mejor te funciona.

Lo que pasa es que tenemos una cultura que tiende a castigar el error cuando del error es de lo que más se puede aprender.

Los abogados en Facebook no son un disparate. Anunciar tu despacho en Facebook es una decisión más que inteligente si la ejecutas bien. El coste por lead (persona interesada) es el más bajo posible ahora mismo. El caso es que tienes que hacerlo bien y no esperar grandes resultados hasta la segunda tentativa. La primera no es un fracaso, es una fase de testeo que te dirá quién es tu cliente en Facebook y quién no.

Álvaro Sánchez Oliveros 

Consultor de Marketing Jurídico

Asesoramiento & Management

637 903 716 | alvaro@clippingrrpp.com

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La entrada He anunciado mi despacho legal en Facebook y… ¡Ostras, a mí no me ha funcionado! se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.

Antes de contestarte a esta pregunta, déjame hacerte otra ¿estás midiendo? Los despachos legales viven años en los que necesitan promocionarse, darse a conocer, ya que de otra forma los clientes no les encuentran. En este escenario, el despacho (y muy en particular el letrado que ejerce solo en su despacho unipersonal) tiene dos opciones:

• Libera un presupuesto mayor o menor para labores de promoción y desarrollo de negocio.
• Promociona de forma «casera» el despacho en Internet.

Ninguna de las dos es mala idea. La inacción es lo que mata al despacho. Lo que pasa es que muchas veces, cuando el letrado trata de abrirse paso por sí solo en la jungla de Internet se encuentra estos problemas:

• Sus conocimientos en marketing digital no son suficientes para competir con despachos que tienen community managers o el apoyo de una agencia especializada en marketing.
• Además, las plataformas están en continuo desarrollo lo que obliga a actualizar conocimientos a un ritmo que no es compatible con un ejercicio normal de la profesión letrada. 
• Falta de competencias a nivel de diseño gráfico hacen que su propuesta se perciba como casera por parte del consumidor o potencial cliente. 
• Ausencia de un plan integral de marketing para el despacho, que hace que se pierdan muchas oportunidades interesantes. Por ejemplo, alguien que se interesa por un tweet de un letrado y cuando quiere ver su web para saber más de él, descubre que no tiene una web donde ver su trayectoria, casos de éxito…
• Ausencia de datos, medidas, control, ajuste, optimización… sobre el rendimiento de lo que se está invirtiendo. Esto es perfectamente normal porque se debe contar con algunos conocimientos en analítica web y digital para poder hacerlo.

No obstante, en este post me propongo darte algunas nociones para que sepas si tu inversión en redes sociales (tu tiempo si te ocupas tú mismo o tu dinero si la encargas a un tercero) está dando el mejor rendimiento o no.

La idea será breve para que como letrado, aun sin ser un experto en Social Media o Analítica Web sepas un mínimo de conceptos para que puedas avanzar.

SI NO SE PUEDE MEDIR, NO ES MARKETING.

Tanto si eres tú el que hace la gestión de las redes sociales de tu despacho como si es el profesional que contratas, tú mismo, abogado, tienes que recopilar el máximo de datos posible para hacer una mejor valoración del estado promocional de tu firma. 

Es como cuando preparas un caso, cuantos más datos tienes mejor es tu defensa y tu estrategia. Aquí pasa igual. Huye de gurús, que hay muchos en esto del marketing digital. Esto es así de simple.

Más información, más datos = decisiones con menos margen de error. Esto le pasa en su trabajo al abogado, al médico, al arquitecto, al ingeniero, al fontanero… Más datos, más acierto. 

Por lo tanto, lo que hagas tiene que poder medirse. Recuerda este axioma con el que los expertos trabajamos: si no se puede medir, no es marketing. Esos datos no siempre van a ser tangibles o numéricos. Por ejemplo, si patrocinas un equipo infantil de baloncesto o un concierto a favor de la asociación de enfermos que prefieras el rendimiento va a ser en prestigio e imagen de marca, pero eso no se mide en números. Sin embargo siempre puedes preguntar a un nuevo cliente ¿cómo nos ha conocido? y si te dice –Bueno, mi hijo juega en el equipo de baloncesto que ustedes patrocinan…- ya estaremos recogiendo una cifra incluso de algo destinado a crear marca antes que venta. ¿Ves? En marketing, todo suma, todo se puede medir. 

Ya estamos listos para pasar al siguiente concepto ¿Cómo medimos?

MEDIDAS, MÉTRICAS Y KPIS

Para medir, lo mejor es organizarse. De tu web o tus redes sociales podemos medir prácticamente todo: cuánta gente nos visita en un periodo, hombre o mujer, de dónde, preferencias, cómo nos ha encontrado, qué ha hecho dentro, cuánto tiempo se ha quedado, dónde ha hecho clic… Esto son medidas. Son cifras. Por sí solas pueden tener cierto significado, pero no todo el significado. Recopila todos esos datos o busca un profesional que sepa hacerlo. 

Cuando queremos darle más significado a nuestro trabajo de medición, acudimos a métricas. Una métrica, lo que hace es relacionar dos medidas y obtener una conclusión relativa. De esa forma, podemos tener mucho más enriquecido el dato que vamos buscando. Por ejemplo:  el porcentaje de correos abiertos, tasa de rebote de la web, número de nuevas visitas al sitio o de ventas, nuevos seguidores de tus perfil de Twitter, gente que da Me Gusta en tu Facebook… Es decir, son valores ya relativos. Por ejemplo, hemos enviado 150 emails con una oferta de servicios nueva a clientes del despacho (medida) y de ellos, sabemos que lo han abierto 45 (métrica). 

Los Indicadores Clave de Gestión o KPIs  se pueden obtener a partir de esas métricas. En función de lo que queremos conseguir, del objetivo que tiene tu despacho (entrar en el mercado y lanzar el despacho; aumentar cuota de mercado; más clientes; vender más a clientes que ya son del despacho; aumentar los prospectos…) vas a encaminarte a estudiar unas métricas. Hay muchas métricas, pero a ti te interesan unas más que otras en función de tus objetivos. Esas que para ti son importantes y las estrategias que diseñes a partir del comportamiento del cliente que observas en ellas serán tus Indicadores Clave de Gestión o KPIs.

¿Lo vemos con un ejemplo para tus redes sociales?

Caso: Despacho que quiere lograr más repercusión en Facebook para lanzar un paquete de servicios jurídicos para comunidades de vecinos (fincas).

• Imaginemos un despacho que decide publicar 30 post/mes en enero en Facebook. Esto sería una medida.
• Empecemos a ver métricas de repercusión ¿qué ha tenido más éxito? 
  • Transcurrido ese mes, observamos que han tenido más impacto (like, comentarios, compartidos…) los post que tienen fotografía que los que solo llevaban texto.
  • El más comentado de los 30 ha sido un vídeo que nos han creado para el despacho y que hemos compartido en Facebook.
  • Los artículos informativos del blog, han tenido muchos más clic en el enlace para ir a la web que los anuncios de servicios puros y duros.
• En base a esas métricas y sin perder de vista lo que queremos conseguir, aparecen tres indicadores clave de rendimiento para explotar el desarrollo de negocio del despacho:
  • Producir un vídeo al mes al menos.
  • Producir artículos y contenidos divulgativos (no expertos) con nociones generales del derecho para captar a la gente que busca un servicio legal concreto en una materia determinada. 
  • Comprar unas creatividades gráficas para subir imágenes de alto impacto a la red.

Este es un ejemplo muy básico. Los profesionales trabajamos con métricas más complejas (relacionan muchas más medidas) pero me preocupa que el lector entienda el proceso más que convertirle en un analista web premium 😉 El itinerario Medidas-Métricas-KPIs no es básico, es el que se sigue. Ver con más o menos detalle cada punto sería lo que nos da el perfil profesional de un experto, pero las etapas son esas. 

Conclusiones:

• Las redes sociales, tu web, tus anuncios en Google… esconden una enorme complejidad detrás para que su funcionamiento tenga el mayor rendimiento.
• La aparente sencillez y usabilidad de sitios como Anuncios de Google o de Facebook es un reclamo de estas plataformas para no perder ingresos de posibles usuarios pero hay que manejar su complejidad para logar resultados. Como amateurs, podremos poner nuestros propios anuncios en estas plataformas, utilizarlas… Otra cosa será tener el máximo resultado. 
• Precisamente para saber si estamos teniendo ese máximo resultado, tenemos que medir. Sin descanso. Exhaustivamente.

En definitiva, siempre animamos al despacho, al profesional que actúa solo, al gran bufete y a la boutique legal… a trabajar su marketing por diseño y no por defecto. Es decir, por planificación diseñada y no por impulsos espontáneos. Ahora me llega esto, me anuncio, mañana me llega aquello otro, me anuncio allí… ya irán viniendo los clientes. Así no. Planificar significa: en enero voy a destinar esta cantidad a esta plataforma. Si llega a estos resultados, repito en febrero, si no, en ese mes invertiré tal otra cantidad en aquella otra estrategia…

Planificar, ejecutar, medir y sacar conclusiones estratégicas (KPIs). Eso es lo que tienes que hacer para saber si estás haciendo una buena explotación de tu despacho a nivel marketing.

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Álvaro Sánchez Oliveros

Asesor de Marketing para despachos jurídicos

alvaro@clippingrrpp.com

La entrada ¿Cómo sé si lo que mi despacho hace en Redes Sociales está bien planteado? se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.

Recientemente, en Clipping Relaciones Públicas hemos editado la revista Arte & Arquitectura para uno de los, sin duda, mejores estudios de arquitectura de España: el Estudio Muher. Sí, una revista de papel. Editada. Impresión de alta calidad. A dos idiomas (inglés y español). Ahora, una acertada política de distribución la llevará a las salas de espera de las mejores clínicas estéticas, clubes deportivos, campos de golf, suites de hoteles… En todos estos espacios, este estudio de arquitectura generará una notoriedad muy segmentada que persigue un perfil de cliente muy concreto. Creará marca.

Pero ¿por qué una revista de papel?

Existen varios factores que nos llevan a trabajar este formato. El más importante, la distinción. En la era digital, una revista que se toca y se palpa es una manera de diferenciarse. El satinado, la fotografía, el diseño… todo ello evoca unos adjetivos en la mente de quien la recibe que automáticamente, por simpatía, añade al estudio de arquitectura que la edita.

Pero no debemos quedarnos solo en la característica del papel. Lo importante no es eso. Lo que realmente cuenta es la iniciativa de un estudio de arquitectura de convertirse en editor de sus contenidos. Esa es la idea.

Muchos estudios, invierten esfuerzos en intentar divulgar sus trabajos, difundir sus diseños en revistas, espacios, redes… Esos esfuerzos, cuando no cuentan con el amparo de un departamento de comunicación profesionalizado, a menudo son estériles o las publicaciones que consiguen no reflejan fielmente la idea de proyecto que se tiene desde el propio estudio. Estos dramas se resuelven con una tirada propia y una distribución selectiva. Veamos cómo:

• Controlar el QUÉ: El estudio, como propietario de la publicación decide qué es noticia. Decide qué va a salir más destacado, qué va antes y qué va después, qué va en portada… El estudio de arquitectura se convierte en el medio. Se acaba la actitud servil ante las revistas especializadas en arquitectura que en ocasiones querrán cobrar un enorme presupuesto cuando además les estamos dando contenido, imágenes…
• Controlar el CÓMO: Una revista propia permite controlar absolutamente todos los parámetros. Redacción y extensión de los textos, elección del material fotográfico, aspectos visuales y conceptuales que se destacan, enfoque de los temas…
• Controlar el QUIÉN: No tenemos que confiar en OJDs, en cifras de tirada, en prestigios adquiridos… de las publicaciones. Aquí el estudio edita y envía su revista directamente a aquella/as persona/as que quiere que la lean. No tenemos que pagar por una masa de lectores, una nebulosa dentro de la que se supone estará ese constructor que queremos que contrate nuestro estudio o ese adinerado empresario que podría querer una casa de lujo en la costa. Se lo mandamos directamente e esas personas y nos ahorramos el resto de la nebulosa.
• Controlar el CUÁNDO: el editor, o lo que es lo mismo, el estudio, determina cuándo sale cada número de su revista. Aquí mandas tú.
• Controlar el CUÁNTO: sin duda lo más interesante. El estudio de arquitectura selecciona cuánto presupuesto va a destinar a su producto de comunicación. Cuántas páginas va a tener, cuántos ejemplares necesita imprimir, a cuánta gente se lo va a hacer llegar… No hay que descartar, en la parcela presupuestaria, la posibilidad de comprometer a algún proveedor (hacerle compromiso ya que somos su cliente) para que ocupe una página de la revista a cambio de ayudarnos con los costes de impresión.

Por otro lado está la profundidad de contenido, algo muy necesario en los actuales tiempos. Si eres arquitecto y estás cansado de que a una fotografía preciosa de tu trabajo solo la acompañe un escueto -Maravillosa vivienda en la Costa del Sol- o -Arquitectura y luz se dan la mano en Cuenca- una revista propia te dará la oportunidad de detallar como se merece un trabajo verdaderamente singular que ha supuesto mucho esfuerzo y trabajo, y que desde luego da para hablar mucho más que un exangüe pie de foto.

¿Y qué pasa con lo digital? ¿No cuenta?

Todo lo contrario. Cuenta y mucho. Estamos en la era digital. Las redes sociales, las webs, los enlaces, el WhatsApp… Los mismos artículos que componen la revista van a engrosar el blog del estudio.  Esa extensión de textos y esas imágenes serán magníficas para posicionar la web, ya que estamos subiendo contenidos de calidad a la red y además son contenidos relacionados con las palabras, los términos, los temas… en los que nos interesa competir para bien de nuestro estudio de arquitectura.

Lo importante no es el formato, digital o papel, ya que cada uno nos aportará unas características y unos beneficios. Los dos son buenos y si podemos permitirnos ambos mejor que mejor. Pero la verdadera estrategia es generar el contenido. 

Con el contenido elaborado y en la mano ya solo toca decidir qué hacemos con él. Las posibilidades son muchas. Lo mandamos a prensa para que lo publiquen, lo subimos a nuestro blog y lo compartimos en Redes Sociales (qué importante es tenerlas vivas y con un buen número de seguidores), creamos una campaña e-mailing y lo enviamos a quien creamos que puede interesarnos, la maqueamos para imprimir y la distribuimos…  Tras cada acción, conseguiremos llegar a unas u otras personas.

En lo digital hay que estar. Eso es innegociable. Un estudio de arquitectura necesita una web, un blog, una campaña de marketing digital, difusión e-mailing y una presencia fuerte en redes sociales. Hacer una edición en papel no cuestiona para nada ese mandamiento. Simplemente es una acción más, que busca impactar de una manera diferente. En lo digital cualquiera nos va a leer y en el mejor de los casos compartir. Por eso hay que estar. La revista editada, sin embargo, quiere a esa persona que es cliente potencial. Busca a esa persona tan del sector, interesada, que querrá leer abundantemente sobre nuestros trabajos. Ahí el papel es un aliado. Cuando leemos en el tablet o en el móvil, acaso el ordenador, nos asaltan tweets, notificaciones de WhatsApp, el que dio Me Gusta en Facebook a la última paella que hemos fotografiado… La revista de papel se va a casa con el potencial cliente. Se lee en pijama, el sábado por la mañana mientras desayuna en la terraza entre tanto se levantan los niños… Ese tiempo vale oro y el estudio tiene que ganarlo.

Por otro lado está la diferenciación. ¿Cuántos artículos de arquitectura, proyectos, casas, decoración… hay a nuestro alcance cuando leemos en Internet? ¿Cuántos enlaces nos llegan a diario? Cientos. Y ahora piensa ¿cuántas revistas en papel?

El paradigma no tiene por qué ser una revista editada, el paradigma es contar qué hacemos y hacerlo de una manera que llegue a quien nos interese. Pero si eres arquitecto, apúntate la idea y aquí nos tienes.

Lourdes Carrasco García

Directora de Clipping Relaciones Públicas. Experta en Comunicación y Relaciones Públicas al frente de su propia agencia desde 2006. A lo largo de esta etapa ha desarrollado formatos de comunicación para numerosos Estudios de Arquitectura en toda España.
lourdes@clippingrrpp.com

La entrada Estudios de Arquitectura ¿Cómo dar a conocer su trabajo? se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.

Biónika Sport

Para todos ellos, este sencillo diseño que pretende narrar lo que hasta ahora sabemos, mostrar visualmente dónde estamos y lo más importante en Redes Sociales: compartir con ellos la ilusión que hace esta novedad paso a paso.

Gracias al canal de comunicación que ofrecen las redes sociales, Biónika Sport, empresa que viene trabajando este aspecto con Clipping desde sus orígenes allá por 2008, no tiene que esperar a la inauguración para recibir allí a sus clientes y seguidores sino que puede compartir toda la gestación fase a fase, paso a paso con ellos, con lo que la expectación que se genera y la implicación que se consigue es muy superior. Una relación de cercanía con la marca, que se muestra así capaz de compartir sus proyectos, ilusiones, etapas…

La entrada Diseño para la nueva tienda de Biónika Sport en Granada se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.

• Usuario Activo de las Redes Sociales: las personas que siguen los perfiles de Redes Sociales de clínicas, podólogos, ortopedias, centros biomecánicos… suelen ser miembros activos de las redes sociales, que las usan para documentarse, consultar… y poseen una red de contactos casi 4 veces superior al promedio en tanto que se relacionan con todas aquellas fuentes de información que deseen sin necesidad de una relación personal.
•  Ejercen influencia en el sector médico 43 veces más relevante que el promedio de Twitter, es decir, que habitualmente opinan, preguntan, consultan con la clínica o centro que publica el tweet…
• Comparten un interés común por: temas relacionados con la salud, el deporte, actividades al aire libre, tecnología, política y negocios. Es decir, no suelen ser personas que usen Twitter para quedar en la cafetería a las seis, sino como fuente de datos para sus consultas e intereses relacionados con estas áreas.
• Público más masculino:  los hombres se prodigan más en el seguimiento de estos centros que las mujeres. Dicho en promedio, las compañías de salud tienen un promedio de seguidores masculinos superior a la media y de mujeres, levemente inferior a la media.
• 26 y 35 años: es el arco de edad estrella. La mayoría pertenecen a él. Sin embargo, hay que anotar que en el trazo que abarca desde los 46 a los 55 años, las compañías del sector salud tienen el doble que otras compañías de sectores distintos.

Conclusiones:

1. Si tienes una empresa del sector salud (clínica de fisioterapia, centro de bienestar, centro de biomecánica, clínica privada…) estar en Twitter de la mano de una agencia profesional es más que interesante porque allí se citan millones de personas dispuestas a visitar tu web y compartir tus contenidos (siempre que sean relevantes, con un estilo narrativo cuidado, amenos…) como te hemos dicho son usuarios activos de la red social.
2. Debes ser capaz de tener una estructura que atienda sus demandas, sus necesidades, requerimientos… porque van a utilizar twitter como un canal más de atención al cliente para pedir citas, hacer consultas…
3. El deporte, la salud y el bienestar son objeto de su preocupación, por lo tanto, tu web debe reunir contenidos que capten su atención desde ese interés. Pregúntate ¿cómo podemos relacionar nuestro producto con el deporte?
4. Nos dirijimos a un público masculino y joven. Adapta tus mensajes a este target, pero no olvides que el sector femenino es un desafío.

CASO DE ÉXITO

En Clipping, desde hace años gestionamos la comunicación de Biónika Sport Centro de Estudios Biomecánicos. Ellos mantienen activo un blog de biomecánica, que es visitado a diario por cientos de deportistas y pacientes en general. Los contenidos de su blog, son redactados por periodistas profesionales de Clipping Relaciones Públicas y compartidos en sus perfiles en Redes Sociales. Concretamente en Twitter, que es el caso que nos ocupa, su perfil es seguido por más de 3000 seguidores interesados en sus servicios.

La entrada Empresas del sector salud y su influencia en Twitter se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.

No serán cambios profundos en cuanto a usabilidad. Es decir, que vamos a poder seguir haciendo lo que ya veníamos haciendo hasta ahora. A nivel de diseño la información se redistribuye. Tal como podéis ver en la imagen superior, la columna de la izquierda contiene la información de la empresa, sus seguidores y el widget para invitar a tus amigos a decir que te gustó esa página. Mismo contenido, nueva ubicación.

Sin embargo, hay un cambio interesante al que debemos atender. Está en la columna de la derecha, que ocupará un tanto por ciento de pantalla más amplio y donde estará recogida la cronología de publicaciones. El tamaño de las imágenes que se comparten  se mostrará ahora con un mayor tamaño.

Es decir, que Facebook permitirá a las empresas utilizar diseños más esmerados y profesionales cuando suban imágenes a la plataforma, ya que su protagonismo será mayor.

Para los administradores de páginas de Facebook (especialmente para los profesionales de esta disciplina) sí aparecen nuevas utilidades que son interesantes. Habrá (como se ve en la imagen) una tercera columna donde destacan datos de masa crítica de la página en la semana en curso: los anuncios en curso, los «Me Gusta» obtenidos, las personas alcanzadas por los post o mensajes publicados y las notificaciones por leer. Es una manera rápida y ordenada de ofrecer las estadísticas de la página sumadas de un solo golpe de vista.

En la barra de navegación nos quedarán otros elementos como estadísticas en detalle, configuración… necesarios pero no tan frecuentes. No tan inmediatos.

Estos cambios serán visibles, según confirmaba hoy mismo Facebook, a partir de esta semana, pero cuando visitemos la página desde el ordenador. Para verlo desde otros dispositivos habremos de esperar hasta el próximo mes de abril.

Esta iniciativa nos debe hacer caer en la cuenta del mimo especial que Facebook pone en las páginas de empresa. Obviamente son ellas las que invierten en anunciar productos y servicios en la red social. Y es que las empresas no ignoran que en la actualidad Facebook maneja más de 1000 millones usuarios de los cuales 50% se conectan a Facebook al menos una vez al día. El usuario promedio tiene casi 200 amigos relacionados con su perfil. Si Facebook fuera un país sería el de mayor población.

Tal vez por esa razón, debamos prestar nosotros en nuestra empresa el mismo mimo a nuestra FanPAGE (nombre que reciben las páginas de empresa en esta red social), ya que Facebook es el mercado más grande al que podemos aspirar, y probablemente el mejor segmentado a nivel geográfico, temático, genérico, de edad…

Facebook no es el paraíso de la venta, sencillamente porque eso no existe, pero sí es el de conocer más y mejor a nuestros clientes, sus opiniones, gustos, preferencias…

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En Clipping Relaciones Públicas, desde 2009 somos departamento de comunicación de la empresa Biónika Sport, un centro de estudios biomecánicos con sede en Granada y que presta servicio en toda la zona de Andalucía Oriental.

Fruto de nuestra continua promoción de la marca, hemos creado este anuncio para insertar en prensa, concretamente en la publicación Granada Salud. Dicho anuncio vendrá además, acompañado de un texto periodístico que se insertará en la misma publicación para dar razón de las virtudes que adornan a la biomecánica como ciencia de estudio del movimiento, especialmente en su aplicación a  deportistas.

No podemos obviar los contínuos artículos que hablando en esa línea se publican en el diario IDEAL, el de mayor tirada en su área de influencia, y por supuesto, de forma más extensa en su página web como parte de la estrategia de Marketing de Contenidos que desarrollamos para esta marca.

Igualmente, para Biónika Sport, nos encargamos de la viralización de todos esos contenidos en las redes sociales, donde sus dos perfiles: Facebook y Twitter gozan de una excelente comunidad que opina, comparte y compra constantemente.

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Sin embargo, al estar todos de acuerdo en este extremo, la competitividad por ser más visibles dentro de la red es feroz. Hay que hacer esfuerzos por lograr un espacio propio, reconocible, fácil de encontrar y relacionado con aquellos términos en los que queremos ser fuertes.

Todas las empresas tienen, por tanto, una necesidad común: ganar protagonismo en la red para generar más oportunidades de venta. Pero pese a esa raíz compartida, no todas se proyectan de la misma manera para lograr sus objetivos. Es precísamente en base a su actitud en Internet que podremos distinguir tres niveles de participación en la red:

• NIVEL PRESENCIAL: el de aquellas que tienen página web de escaparate (la que mantiene un aspecto invariable) y a lo sumo crean un perfil en Twitter y/o Facebook.
• NIVEL ACTIVO: son las empresas que de vez en cuando suben novedades a la web, escriben ocasionalmente en Facebook, y dan las gracias en Twitter si tienen conocimiento de que alguien las sigue.
• NIVEL PLANIFICADO: estas empresas, buscan obtener el mayor rendimiento posible a las nuevas tecnologías aupadas a la economía de sus costes y sus posibilidades de retorno. Poseen una web que actualiza sus contenidos con una redacción profesional, programada… y su comportamiento en Redes Sociales va mucho más allá de un mero subir fotos o pegar el mismo enlace a la misma web cada semana.

Obviamente, de una actitud se puede esperar mucho más rendimiento que de otra, pero concierne exclusivamente a la empresa el abordar la cuestión con más o menos profesionalidad. A continuación, profundizamos un poco en cada perfil para evaluar en qué nivel se ubica nuestra empresa y qué podemos esperar de nuestra estrategia (si la tenemos):

Nivel Presencial: estoy en Internet

Aquí encuadramos a todas aquellas empresas, profesionales, instituciones… que saben que tienen que estar en Internet (aunque solo sea por una cuestión de imagen) pero que no dedican mayor esfuerzo a su identidad digital. Páginas webs gratuitas, powered by Páginas Amarillas, Click and Build, y otros servicios que ofrecen una web sin apenas coste en la que solo se ve el logotipo, qué ofrece la empresa y cómo se puede contactar con ella. No se persigue más. Nada de hacer participar al cliente, de ofrecerle una experiencia de producto, de darle consejos… Apenas una tarjeta de visita y un folleto pegado con los productos o servicios. Esto en cuanto a la web.

En el mejor de los casos, algunas de estas empresas crean un perfil en Twitter o en Facebook, suben el logotipo de su marca y después… después resulta que en la empresa no hay nadie con tiempo para actualizar los perfiles.

El resultado, una web que siempre ofrece los mismos contenidos, y unos perfiles que cuando se visitan llevan sin publicar nada meses.

En opinión de casi todos los expertos, casi es mejor no tener perfiles en redes sociales que tenerlos abandonados

No tener puede hacer pensar a tu cliente potencial que eres nuevo en el mercado o en el campo de la comunicación; que estás trazando una estrategia adecuada; que estás reuniendo el personal necesario para acometer la tarea… Es decir, que no entras en un proyecto hasta que lo desarrolles adecuadamente. Pero tenerlos en estado de abandono te hace parecer un «chapuzas». Recuerda: que tú no entiendas las Redes Sociales o no las disfrutes no significa que tus potenciales clientes no lo hagan. Es ahí donde ahora están y por lo tanto donde tendrás que buscarlos con independencia del uso personal que tú mismo des a las redes.

Nivel Activo: me preocupa Internet

Aquí entran aquellas personas que tienen una web no estática. Hablamos de una web donde se pueden subir noticias, comentarios… Otra cosa es cómo se actualiza o con qué frecuencia se hace. Por norma general, estas empresas van a subir noticias siempre relacionadas con su actividad: lanzamos este producto, ofrecemos este servicio, te anotamos este descuento… Está bien. Muy bien. Pero no debemos agotar a los visitantes solo con mensajes donde queremos venderles. De igual manera se comportan en Redes Sociales. Es el caso habitual de esa persona que todos los días te invita a un evento, crea una noticia sobre su propia web para mostrarte sus servicios, sus precios… Muchas veces estas personas se bloquean por parte de otros usuarios y poco a poco su red va siendo menos eficaz. Son activos. Avanzan, pero no en la dirección adecuada. En su haber anotaremos que son empresas que valoran estar en Internet, ser visibles.

Esta actitud difiere de la anterior en que el rendimiento no es el máximo, no por falta de actitud del empresario sino por falta de contar con el profesional que le marque la pauta a seguir.

Nivel Planificado: sé cómo estar en Internet

Independientemente del nivel estructural de la empresa (Micro-PyME-Gran) aquí englobaremos a aquellas empresas que controlan (o delegan su control a profesionales) un espectro completo de su identidad general. Tienen una página web amigable al buscador de Google, una actualización periódica, programada y profesional, donde no solo aparecen artículos de venta de sus servicios, hitos en la actividad etc. sino también artículos divulgativos para deleite de sus clientes potenciales. Dicho de otra forma: son empresas cuya web es la base de operaciones y la razón de todas sus acciones es llevar visitas hasta ella. Por tanto trabajan a la vez en dos frentes:

1. Procuran acciones que acerquen su web hasta sus clientes potenciales: aparece en todos sus folletos, banderolas, e-mails, colaboraciones… ponen banners en portales de Internet, pagan o ejecutan una gestión profesional de su presencia en Redes Sociales; participan en grupos de debate; aportan conocimientos a la red aun cuando no hay promesa de venta; envían un newsletter a una comunidad de contactos, clientes y seguidores… Hacen todo lo posible por llevar su web hasta los demás.
2. Trabajan el marketing de contenidos de su web para que cuando el cliente entre, quede gratamente sorprendido por sus artículos, presentación… Son didácticos, para que el visitante no diga «me van a vender» sino «estoy aprendiendo». Si argumentamos de forma inocua las ventajas de un servicio o producto y las razonamos argumentadamente no será necesario que digamos «yo te lo vendo». Será el propio cliente quien atribuya valor a tu perfil experto en esa materia y por tanto quien contacte contigo.

Estas empresas, llegan a ofrecer incluso servicios de atención al cliente vía Twitter; sondear niveles de satisfacción de sus clientes mediante encuestas en Facebook… El cliente las percibe como accesibles, ágiles y profesionales. «Se acabó lo de la centralita. Te escribo un privado a Twitter y me resuelves la duda» Menudo éxito si conseguimos que los clientes actuales y potenciales piensen eso de la empresa.

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Desde estas líneas queremos agradecer a la empresa granadina su amable acogida y su confianza en nosotros para desarrollar su web, hoy por hoy, el canal de comunicación más importante entre una entidad y su público potencial.

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