1,000 seguidores parece una buena oferta por el precio de un café con leche de Starbucks. Pero, si fuera así de barato y fácil, todo el mundo lo estaría haciendo nos recuerda HubSpot.

¿Dónde está el truco? Más importante incluso: ¿merece la pena? 

Si compras seguidores, solo compras apariencia. Serán bots, no personas reales. Se notará en la interacción de tus publicaciones y los potenciales clientes reales sabrán que tu apariencia está falseada. ¿Es eso conveniente?
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Por qué no comprar seguidores

La razón principal por la que comprar seguidores de Instagram puede resultar una inversión no ya estéril, sino perniciosa, es porque las cuentas que sigues a menudo no son reales: son bots o cuentas inactivas ¿Quieres eso? ¿En serio? Vamos a pensarlo despacio:

Supón que tienes una residencia de personas mayores en Cuenca. Compras 5000 seguidores, para que vean que eres toda una celebridad, y de repente tu lista de seguidores se llena de jóvenes, exuberantes modelos caucásicas con domicilio a orillas del Dniéper: no parece muy creíble que a todas las modelos ucranianas que buscan novio les haya parecido —al mismo tiempo— irresistible la misma residencia conquense ¿no crees?

Comprar seguidores: se te notará.

Vale, sabemos que esos 5.000 seguidores no tienen una función de interacción con el contenido. Sabemos que no son seguidores adquiridos para que sean los clientes del mañana: su función es cosmética. Queremos que cuando pasen por el perfil, los clientes que sí podrían comprarnos, se formen una buena opinión de nuestro negocio viendo que tenemos miles de seguidores. 

Déjame decirte que se formarán de todo, menos una buena opinión de tu negocio. Se nota que son clientes falsos, es decir, que TÚ Y TU MARCA ESTÁIS FALSEANDO la apariencia. Y en el colmo del patetismo, no tienen que husmear en tu lista de seguidores: les bastará con mirar tus publicaciones:

Cuando una cuenta con 15.000 seguidores falsos hace una publicación y obtiene 3 Me Gusta y otra con 200 seguidores —de la competencia— hace una publicación y obtiene 11 Me Gusta, estás hundido. Apesta a seguidores falsos. 

Entonces ¿por qué la gente cae en este error?

Métricas de Vanidad

Una métrica es una cifra que aporta valor a tu negocio. Es decir, es una medida que te permite decidir de la mejor manera, la estrategia de tu negocio.

Por ejemplo, una métrica interesante sería: 

• Tengo 1000 seguidores
• 789 son mujeres

Esa métrica es importante —no los mil seguidores, sino el predominio femenino— porque me dice que debo apostar por un contenido con el que se identifiquen más las mujeres, dado que son mis potenciales prospectos mayoritariamente. 

Una métrica que no me aporta información estratégica es lo que en marketing digital llamamos una métrica de vanidad: postureo. Las métricas de vanidad son métricas cuyo propósito es verte bien ante los demás, pero que no ayudan a comprender el propio negocio de una forma que sirva a la estrategia.

Apuesta por indicadores clave de negocio KPIs no por métricas de vanidad.

Caso práctico

Supón que tienes una empresa que comercializa ropa outlet. Debes decidir si colocar en portada chaquetas de hombre o de mujer. De esa primera imagen depende que la gente abandone la web sin comprar o se interese por lo que ve. Es una decisión crítica.

Sondeas a tu equipo para que te den una visión estratégica. Los asistentes a la reunión te dicen:

• Tenemos 1000 visitas en la web.
• Hemos comprado 5000 seguidores en Instagram. 
• El 82% de las personas que entraron en nuestra web son mujeres y el 78% de las personas que nos siguen en Instagram y dieron Me Gusta a nuestras publicaciones son mujeres. 

¿Qué información te ha aportado más valor? ¿Cuál te sirve para tomar una decisión y cuál no?

A partir de aquí: tú mismo.

La entrada Comprar seguidores para tus perfiles: ¿es acertado? se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.

Sin embargo, al estar todos de acuerdo en este extremo, la competitividad por ser más visibles dentro de la red es feroz. Hay que hacer esfuerzos por lograr un espacio propio, reconocible, fácil de encontrar y relacionado con aquellos términos en los que queremos ser fuertes.

Todas las empresas tienen, por tanto, una necesidad común: ganar protagonismo en la red para generar más oportunidades de venta. Pero pese a esa raíz compartida, no todas se proyectan de la misma manera para lograr sus objetivos. Es precísamente en base a su actitud en Internet que podremos distinguir tres niveles de participación en la red:

• NIVEL PRESENCIAL: el de aquellas que tienen página web de escaparate (la que mantiene un aspecto invariable) y a lo sumo crean un perfil en Twitter y/o Facebook.
• NIVEL ACTIVO: son las empresas que de vez en cuando suben novedades a la web, escriben ocasionalmente en Facebook, y dan las gracias en Twitter si tienen conocimiento de que alguien las sigue.
• NIVEL PLANIFICADO: estas empresas, buscan obtener el mayor rendimiento posible a las nuevas tecnologías aupadas a la economía de sus costes y sus posibilidades de retorno. Poseen una web que actualiza sus contenidos con una redacción profesional, programada… y su comportamiento en Redes Sociales va mucho más allá de un mero subir fotos o pegar el mismo enlace a la misma web cada semana.

Obviamente, de una actitud se puede esperar mucho más rendimiento que de otra, pero concierne exclusivamente a la empresa el abordar la cuestión con más o menos profesionalidad. A continuación, profundizamos un poco en cada perfil para evaluar en qué nivel se ubica nuestra empresa y qué podemos esperar de nuestra estrategia (si la tenemos):

Nivel Presencial: estoy en Internet

Aquí encuadramos a todas aquellas empresas, profesionales, instituciones… que saben que tienen que estar en Internet (aunque solo sea por una cuestión de imagen) pero que no dedican mayor esfuerzo a su identidad digital. Páginas webs gratuitas, powered by Páginas Amarillas, Click and Build, y otros servicios que ofrecen una web sin apenas coste en la que solo se ve el logotipo, qué ofrece la empresa y cómo se puede contactar con ella. No se persigue más. Nada de hacer participar al cliente, de ofrecerle una experiencia de producto, de darle consejos… Apenas una tarjeta de visita y un folleto pegado con los productos o servicios. Esto en cuanto a la web.

En el mejor de los casos, algunas de estas empresas crean un perfil en Twitter o en Facebook, suben el logotipo de su marca y después… después resulta que en la empresa no hay nadie con tiempo para actualizar los perfiles.

El resultado, una web que siempre ofrece los mismos contenidos, y unos perfiles que cuando se visitan llevan sin publicar nada meses.

En opinión de casi todos los expertos, casi es mejor no tener perfiles en redes sociales que tenerlos abandonados

No tener puede hacer pensar a tu cliente potencial que eres nuevo en el mercado o en el campo de la comunicación; que estás trazando una estrategia adecuada; que estás reuniendo el personal necesario para acometer la tarea… Es decir, que no entras en un proyecto hasta que lo desarrolles adecuadamente. Pero tenerlos en estado de abandono te hace parecer un «chapuzas». Recuerda: que tú no entiendas las Redes Sociales o no las disfrutes no significa que tus potenciales clientes no lo hagan. Es ahí donde ahora están y por lo tanto donde tendrás que buscarlos con independencia del uso personal que tú mismo des a las redes.

Nivel Activo: me preocupa Internet

Aquí entran aquellas personas que tienen una web no estática. Hablamos de una web donde se pueden subir noticias, comentarios… Otra cosa es cómo se actualiza o con qué frecuencia se hace. Por norma general, estas empresas van a subir noticias siempre relacionadas con su actividad: lanzamos este producto, ofrecemos este servicio, te anotamos este descuento… Está bien. Muy bien. Pero no debemos agotar a los visitantes solo con mensajes donde queremos venderles. De igual manera se comportan en Redes Sociales. Es el caso habitual de esa persona que todos los días te invita a un evento, crea una noticia sobre su propia web para mostrarte sus servicios, sus precios… Muchas veces estas personas se bloquean por parte de otros usuarios y poco a poco su red va siendo menos eficaz. Son activos. Avanzan, pero no en la dirección adecuada. En su haber anotaremos que son empresas que valoran estar en Internet, ser visibles.

Esta actitud difiere de la anterior en que el rendimiento no es el máximo, no por falta de actitud del empresario sino por falta de contar con el profesional que le marque la pauta a seguir.

Nivel Planificado: sé cómo estar en Internet

Independientemente del nivel estructural de la empresa (Micro-PyME-Gran) aquí englobaremos a aquellas empresas que controlan (o delegan su control a profesionales) un espectro completo de su identidad general. Tienen una página web amigable al buscador de Google, una actualización periódica, programada y profesional, donde no solo aparecen artículos de venta de sus servicios, hitos en la actividad etc. sino también artículos divulgativos para deleite de sus clientes potenciales. Dicho de otra forma: son empresas cuya web es la base de operaciones y la razón de todas sus acciones es llevar visitas hasta ella. Por tanto trabajan a la vez en dos frentes:

1. Procuran acciones que acerquen su web hasta sus clientes potenciales: aparece en todos sus folletos, banderolas, e-mails, colaboraciones… ponen banners en portales de Internet, pagan o ejecutan una gestión profesional de su presencia en Redes Sociales; participan en grupos de debate; aportan conocimientos a la red aun cuando no hay promesa de venta; envían un newsletter a una comunidad de contactos, clientes y seguidores… Hacen todo lo posible por llevar su web hasta los demás.
2. Trabajan el marketing de contenidos de su web para que cuando el cliente entre, quede gratamente sorprendido por sus artículos, presentación… Son didácticos, para que el visitante no diga «me van a vender» sino «estoy aprendiendo». Si argumentamos de forma inocua las ventajas de un servicio o producto y las razonamos argumentadamente no será necesario que digamos «yo te lo vendo». Será el propio cliente quien atribuya valor a tu perfil experto en esa materia y por tanto quien contacte contigo.

Estas empresas, llegan a ofrecer incluso servicios de atención al cliente vía Twitter; sondear niveles de satisfacción de sus clientes mediante encuestas en Facebook… El cliente las percibe como accesibles, ágiles y profesionales. «Se acabó lo de la centralita. Te escribo un privado a Twitter y me resuelves la duda» Menudo éxito si conseguimos que los clientes actuales y potenciales piensen eso de la empresa.

La entrada Los tres niveles de presencia en Internet se publicó primero en Clipping Relaciones Públicas.