Cualquier estrategia de comunicación debe estar dirigida a un contacto directo con el público al que va dirigido el mensaje; por ello el marketing CRM (Customer Relationship Management) permite conocer al cliente, y planificar las acciones. Fundamentalmente lo podemos entender como aquella área estratégica de la empresa destinada a fidelizar clientes, es decir, a que aquellos que ya compran nuestros productos se mantengan fieles a esta decisión.
Estas acciones tienen dos objetivos claves:
- Mejorar la gestión y atención al cliente
- Obtener la máxima información para identificar el público potencial de la marca y sus intereses
Este tipo de marketing, que también Clipping pone a disposición de su empresa, posibilita acciones que fidelizan y captan nuevos clientes logrando ahorrar costes debido a la capacidad de lograr el enfoque adecuado.
Las nuevas tecnologías están abriendo un mundo de posibilidades que cada día más se adaptan a cualquier necesidad y que están en continua expansión y especialización, pero siempre con un objetivo fundamental, el cliente. Estas posibilidades reducen al mínimo el margen de error a tiempo real.
